中高端酒店只能做加法？城际酒店只给精英“真需求”

文 ｜ 酷乐志



2024已收官，盘点这一年年的国内中高端酒店业，无疑进入了“没有最卷，只有更卷”的竞争态势。

在酒店投资市场竞争激烈的情况下，华住集团旗下的中高端品牌城际酒店，却交上了一份亮眼的答卷 —— 2024年短短1年时间⾥，城际酒店签约总数达到123家，新开业酒店33家，成熟店综合RevPAR同比2023年增长8%。

前有各大国际酒店集团“降档出击”，后有本土中高端酒店不断追赶。逆势突围的，为什么是城际？

2024年12月30日，在城际酒店上海旗舰店的开幕现场，城际用生动有趣的方式，给予了具象清晰的答案：深度洞察并满足了商旅精英客户的“真需求”。

真需求 vs 伪需求，当代商旅精英在追求什么？

据统计，中国境内航线日均客流量约为1900万人次，虹桥火车站平均每2.7分钟就有一班高铁，这其中商旅占比约50%。商旅人士的行程紧凑且繁忙，他们追求效率之上，但不只是为了赶上一趟航班、完成一场谈判，更是为了节约时间且有效利用配套，让每一分钟都能抵达最好的结果。

但这种高强度的工作模式也带来了身心的疲惫和压力。

他们也渴望在忙碌之后拥有轻松的生活——无论是在安静的酒吧里喝一杯酒，还是在爱人朋友等亲密关系重新找回力量，都是对差旅疲惫灵魂的深度慰藉。

而纵观当前中高端酒店市场中，真正以商旅精英的真实需求为核心的品牌寥寥无几。

以过度设计或不必要的服务为典型表现。许多品牌为了追求差异化，投入大量资源开发表面华丽但使用率低的服务，最终成为“看起来很美”，却难以切实提升客户体验的“鸡肋”。

例如，“24小时私人管家”、“99项选择题的入住锦囊”等服务概念，尽管看似新颖，却很少能真正满足商旅精英的核心需求。这些用户的关注点始终是“高效工作”与“轻松生活”，而非复杂且低频使用的花哨服务。

3个关键词回应痛点，城际选择“打直球”

关键词1：高效充能

商旅精英的核心需求之一是快速恢复能量，以应对下一场会议或重要谈判。

城际睡眠快充系统特别选用了丝涟床垫，配备“Posture Tech”感应弹簧专利技术。这项技术能够根据人体分区的曲线和重量分布提供个性化的自适应支撑，确保住客在睡眠过程中保持自然的生理曲度，减少翻身次数，从而提高睡眠质量，帮助商旅精英快速恢复体力。

其次，城际深知商旅精英的需求。在城际酒店，每一落座的座椅附近，住客都能轻松找到为电脑和手机快速充电的电源接口，戳中了差旅电量焦虑人的痛点。作为华住集团旗下酒店，城际还即将上线最快10秒自助入住，配合已有的0秒退房系统，最大限度减少不必要的等待时间，让商旅精英腾出更多宝贵的时间，更加灵活地安排工作与生活。

通过这些细致入微的设计与服务，城际为商旅精英提供了一个高效充能的空间。

关键词2：精准服务

城际酒店通过精准服务也将细节做到了极致。

房间内的“45度”倾斜多功能面板设计，让住客躺在床上也能轻松插拔充电器；“180度”旋转花洒避免了花洒内预存冷水带来的不适；“双色”设计的个人用品，如牙刷、水杯和拖鞋，有效避免双人同住时物品混用，确保便利与卫生；此外，酒店还提供三种功能设计的衣架：专为娇柔易刮丝衣物设计的丝绸衣架，适合避免肩部变形的宽肩衣架，则专为硬褶西裤与女士裙装设计的裤架。

这些与城际24小时管家式洗烘服务，共同构成的精准服务为商旅精英提供了一个高效且舒适的居住体验。

关键词3：丝滑体验

城际酒店依托于华住集团的供应链优势，将领先行业的智能科技与现代设计语言相结合，重新演绎了包豪斯精神。秉承其功能主义的原则，大多数功能与体验仅需“一键操作完成”，避免冗余的操作步骤。

客房床侧的“一键总控”，只需按一下，客房就可将所有的灯光自动熄灭，窗帘迅速拉上，房间瞬间变为理想的休息环境。而“一键投屏”功能进一步提升了智能化体验。只需扫描电视屏幕上的二维码，系统便会自动连接客房Wi-Fi，轻松将电脑或手机、平板上的内容投射到大屏电视上。

丝滑的入住、丝滑的睡眠、丝滑的工作与生活角色的快速切换，正是城际酒店为商旅精英打造的理想体验。

当多数打工人还在焦头烂额工作与生活如何平衡时，入住城际酒店的旅人们已通过高效的充能、精准的服务和丝滑的体验，兼顾了“高效工作”和“轻松生活”，从而感受到了理性与感性“双赢"的优越感。

华住20周年，以更具国际化视野的姿态创造下一个增长点



据弗若斯特沙利文数据显示，预计到2026年，国内中高端酒店市场规模将达到1550亿元，年复合增长率高达27.6%。

面对不断增长的中高端市场需求，城际酒店凭借其独特的品牌定位和对精英商旅人士出行方式的深刻理解，专注于高效工作与轻松生活“双赢”的体验，让其有望在发展中占据更加有利的地位。

自诞生之初，城际酒店便深受德国包豪斯学派的影响。华住集团在将这一国际化的设计理念引入中国市场后，重新梳理了更适合市场的定位，并融合领先的智能科技与现代设计语言，重新演绎当代包豪斯精神，打造出符合本土需求的商务酒店。

开幕现场，华住集团CEO金辉对城际酒店过往成绩给予了肯定。他表示：“2024年城际取得了长足的进步和发展，尤其在上海最好的商业中心开出了旗舰店，对城际意义非凡。我认为城际正在以新标准重新定义中高端酒店市场，代表着整个中高端酒店市场的未来。城际也将被塑造成不仅中国消费者也是全球消费者热爱的中国品牌。“

华住集团国际酒店品牌事业群CEO顾林则指出，过去一年，城际凭借着高效、精准、丝滑的住宿体验，赢得了市场的广泛认可。

“2024年城际成熟门店逆市上扬，展现出显著的竞争优势，深圳中洲湾等旗舰店年度出租率更是高达91%。2025年随着境外游客前来中国的数量继续攀升，我相信城际有望迎来更快的增长。”顾林表示。

近年来，城际在各核心枢纽城市的落地，标志着华住在中高端酒店市场的深耕细作，也意味着InterityHotel城际酒店这一源自德国的世界级酒店品牌，在中国的发展渐入佳境，即将迎来下一个加速发展的新时期。