连锁口腔品牌福斯曼被曝多地门店关门，“自费复诊”方案遭消费者拒绝

近日，来自上海的张宜（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，去年11月，他花费2.23万元在连锁医疗机构福斯曼口腔一门店购买了牙齿正畸服务。但2个多月后门店关门，他还有一系列复诊未做。

“今年2月中旬接到闭店的消息。对方给的解决方案是，需要我自费在别家诊所复诊。”张宜称无法接受这一方案，希望福斯曼口腔能退还费用。

3月13日，记者多次致电福斯曼口腔多个电话及处理此事的“专项沟通电话”，均未能取得联系。

据媒体此前报道，根据患者沟通群的统计结果，广州、北京、深圳、上海等地受影响的患者人数可能超过千人。

花两万多正畸牙齿，2个多月后门店关门

据张宜介绍，2024年11月16日，他在福斯曼口腔（上海汉中路店）支付2.23万元，购买了牙齿正畸服务，包含正畸、器材以及后期所有的复诊，“该店还赠送了2次洗牙和两副牙齿保持器”。

2025年2月上旬，张宜和店员预约复诊时却迟迟未收到准确信息。2月13日，他突然接到该店一名自称为“复诊处理专员”的信息称，由于投资人无故毁约、融资中断，门店已无力继续支撑当前门诊继续经营，“经慎重考虑，我们不得不作出停止门诊服务的艰难决定”。

邓湘（化名）是另一名受害人。2022年初，她花费2.98万元购买了福斯曼口腔（上海汉中路店）的牙齿正畸服务，近期她也收到了门店的闭店通知，“但我的牙齿还需要做几次复诊”。

张宜和邓湘均称，目前他们建立了维权群，“群里已经有200多人”。

张宜接到福斯曼口腔停止门诊服务的通知。本文图片 受访者供图

张宜提供的聊天截图显示，上述“复诊处理专员”发来的保障方案为：已联系新的诊所，新诊所确认接受您后期的治疗就诊，但需要您支付相关费用给到新的诊所，包括您的后续正畸服务（包括了场地、耗材人工等费用）。收费标准有一次性付费，支付原订单总额的5%-10%的费用（视诊疗阶段确定）给到新诊所，完成后续复诊治疗；按次付费，每次复诊单独付费，工作日复诊200元/次，周末复诊300元/次。

该“复诊处理专员”还表示，如果同意这一方案，接下来会将患者的牙套资料迁移至新诊所，并且会有专人联系，安排后续正常的复诊计划。如果不同意，“只能法律维权+自己重新找门诊做正畸，因为公司倒闭了”。

与此同时，该“复诊处理专员”还发给张宜一个“专项沟通电话”。3月13日下午，记者拨打该号码发现，电话已停机。

全国多地店铺闭店，患者希望退款

记者注意到，福斯曼口腔关联的上海佳瑞口腔门诊部有限公司，成立于2019年11月22日，注册资本300万元人民币。福斯曼口腔官网信息显示，其在上海、广州、深圳、郑州、北京、成都等多地设有多家门店。

3月13日，记者多次致电福斯曼口腔，电话均处于“用户正忙”状态。同日，记者多次致电福斯曼口腔服务热线，但电话也一直处于忙线中。

此前有媒体报道称，根据患者沟通群的统计结果，广州已有超过200名患者受到影响。结合北京、深圳、上海等地的情况，以及可能存在的未被统计到的患者，受影响的患者人数可能已超过千人。

报道称，福斯曼口腔倒闭后，部分患者曾尝试前往公立医院和其他民营口腔医院复诊。然而，公立医院往往拒绝接收二次正畸的患者，而部分民营口腔医院则表现出明显的排斥态度，要求患者重新制定治疗方案甚至更换牙套。

该报道还显示，关于福斯曼口腔的资金问题，该公司2月在一则声明中透露，尽管在春节前成功签署了一轮投资协议，但由于投资方未能履行后续注资义务，公司遭遇了资金链断裂的问题，进而影响了部分门诊的正常运营。

张宜告诉记者，他的牙齿去年末才做了正畸，后续的一两年时间里都需要定期复诊或调整，这将是一笔不小的费用。他不同意福斯曼口腔的解决方案，希望能退还费用。