谢先生介绍，去年 11 月底女儿出生了，他们联系了雏渐肥机构找月嫂来照顾妻子跟孩子，为期一个月总共交了 18597 元。第一天是别的月嫂来顶班，第二天刘阿姨上户了，有一些类似感冒的症状。
谢先生：就问月嫂有没有感冒，当时她没承认，然后我们把这个情况反映给平台，平台说可能是刚下户，有点疲惫，让我们磨合一下。到第二天第三天的时候，就感冒症状非常严重，喷嚏、咳嗽、头昏、嗓子哑，到她走的时候，我们都不敢让她接触小孩，也就是说最后一天我是没有任何经验，都我自己一个人带小孩。
记者：这个月嫂在你们家待了几天？
谢先生：四五天吧。
谢先生说之前一直是妻子跟机构对接，现在妻子和孩子还在老家。去年 11 月 30 号，谢先生的妻子跟月嫂管家说一天相处下来觉得张阿姨更适合我们，请问可以换回张阿姨吗，刘阿姨也不错，但是估计有点疲惫了，张阿姨精力更充沛些。
谢先生的妻子：（阿姨）说她是鼻炎。
记者：你当时为什么没有告诉机构，这个阿姨有这些症状，你们比较担心？
谢先生的妻子：第一她是在户上，第二我当时想着就是，因为也没有怎么样嘛，我就想说也不要影响人家。
谢先生告诉记者，刘阿姨上户没几天，妻子开始有了咳嗽的症状，去年 12 月 3 号，他们跟机构说明情况提出要更换月嫂。
谢先生：而且被我丈母娘发现，她在偷吃我们的感冒药。
记者：那当时她有这些症状，你们有没有让她去医院检查一下，测一下到底什么问题？
谢先生：因为我们当时是反馈给平台，我们是比较相信平台的，平台说会去核实，我们想法就是把人赶快换掉。
谢先生说后来机构安排了新的月嫂，但女儿已经出现了症状，医院的诊断上谢先生的妻子是呼吸道感染 ，女儿是新生儿支原体肺炎。
谢先生：医生说这个支原体感染，跟宝妈是差不多的，是因为宝宝刚出生没几天，所以很多器官没长起来，潜伏期一到三周。我们刚出院的时候，所有都是健康的，我们没有接触过任何人，当然（跟她）有关系。第一，承担医药费，第二，就是宝妈跟宝宝这段生病期间，月嫂的费用，以及我们的精神损失费还有道歉，加起来的话四到五万块钱。
谢先生说他没有加月嫂的微信，后续也都是跟机构在沟通，" 雏渐肥 " 是 " 天鹅到家 " 旗下的品牌，给谢先生提供服务的门店在杭州上城区来福士中心。
雏渐肥月嫂杭州来福士店 工作人员：到时候记者端的解释，我们会有对应的公关。
天鹅到家 熊经理：（月嫂）说她可能有过敏性鼻炎，所以可能就是跟感冒症状有点类似。在她上一户家里下户之后，包括她从这个客户下户之后，然后她又无缝衔接到第三个客户家里去上户了，都没有跟我们反馈说这个阿姨有感冒的症状，没有办法说去断定这个阿姨就是带病上户的。阿姨有跟我们反馈说，她去上户的时候，那个宝妈就有咳嗽，宝外婆还是宝奶奶就跟阿姨说，要她吃一个板蓝根预防一下。
谢先生：偷偷吃的，我们怎么可能让她去吃呢，我真是服了她。（去年）11 月 29 号她上户的，我们应该是（12 月）2 号开始出现咳嗽的。
记者：当时怎么不让阿姨去医院检查一下？如果有报告或者结果的话，那样不是更放心一点？
天鹅到家 熊经理：我们工作人员可能存在一定的疏忽，这个我们也会内部去复核一下这个事情。
天鹅到家的熊经理没有提供刘阿姨的联系方式并表示关于诉求方面，公司已经有了一个初步方案。
天鹅到家 熊经理：我们就是把第一个阿姨和第二个阿姨，一共六天的服务费给他退了，医药费和这个治疗的费用，他提供凭证我们也会给他通过保险理赔，包括这个精神损失费。他说他会再去咨询一下律师，所以我们就说后面进一步再协调。
来源：1818 黄金眼
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